Правила использования интернет-магазина SIA «Kalmars Group»
Действуют с: 12 ноября 2025 года
0. Стороны и контактная информация
Интернет-магазин https://comaply.com (далее – Интернет-магазин) управляется SIA Kalmars Group (далее – COMAPLY), рег. № 40203267964, юридический адрес: Elizabetes iela 45/47, LV-1010, e-mail: info@kalmars.lv, тел.: +371 27797931.
1. Определения
Организатор – лицо, которое проводит мероприятие и уполномочивает COMAPLY продавать билеты.
Покупатель – пользователь Интернет-магазина, приобретающий билет.
Базовая стоимость билета – номинальная стоимость билета, установленная Организатором.
Сервисный сбор – плата, взимаемая COMAPLY за услуги по продаже билетов (агентское вознаграждение).
Расходы на обработку платежей – комиссии и иные сборы третьих лиц, включая Klix и банки, в т. ч. межбанковские комиссии.
Депозит – обеспечение Организатора в соответствии с разделом 9.
Возврат – возврат денежных средств Покупателю в соответствии с разделом 8.
Чарджбэк – сторнирование операции по карте в соответствии с правилами платёжных систем.
Крупное мероприятие и другие параметры – как указано в пункте 9.9 и Приложении A.
2. Сущность договора
2.1. COMAPLY от имени и в интересах Организатора обеспечивает продажу билетов в Интернет-магазине. COMAPLY не устанавливает базовую стоимость билетов, схему рассадки и содержание мероприятия.
2.2. Права, вытекающие из билета, определяются Организатором. Претензии к содержанию и проведению мероприятия предъявляются Организатору.
2.3. COMAPLY не обязан переоформлять или компенсировать утерянные либо повреждённые билеты, если иное не предусмотрено политикой Организатора.
3. Цены и расчёты
3.1. Для одного и того же мероприятия могут предлагаться разные цены и ценовые категории. Цены и наличие могут изменяться до момента начала оплаты.
3.2. Перед оплатой Покупателю чётко указывается общая сумма, включая базовую стоимость билета, сервисный сбор COMAPLY и, при наличии, расходы на обработку платежа.
3.3. Обработку платежей обеспечивают Klix и другие сертифицированные поставщики услуг. Расходы на обработку платежей являются транзакционными расходами и не рассматриваются как самостоятельное требование Покупателя к COMAPLY.
3.4. Если оплата не завершена в течение 15 минут, билеты автоматически возвращаются в продажу.
3.5. При подозрении на мошенничество COMAPLY вправе приостановить или аннулировать покупку.
4. Доставка
4.1. Билеты и счёт направляются в формате PDF на электронный адрес, указанный Покупателем, после получения оплаты.
4.2. Покупатель несёт ответственность за корректность указанного e-mail и данных. Если билеты не получены в течение 1 часа, Покупатель обращается в службу поддержки COMAPLY для повторной отправки.
5. Учётные записи и безопасность
5.1. Покупатель несёт ответственность за данные доступа к своей учётной записи.
5.2. COMAPLY может ограничить доступ при выявлении нарушений или рисков для безопасности.
6. Обязанности Покупателя
6.1. Запрещается вмешиваться в работу Интернет-магазина, осуществлять массовое считывание данных или автоматизированный скрейпинг.
6.2. Используя Интернет-магазин, Покупатель подтверждает свою дееспособность и согласие соблюдать настоящие правила.
7. Ограничение ответственности
7.1. COMAPLY предоставляет техническую платформу для продажи билетов и не несёт ответственности за содержание, качество, рекламу или проведение мероприятия.
7.2. COMAPLY не отвечает за условия и действия сторонних поставщиков услуг (платёжные учреждения, банки и т. д.), а также за косвенные убытки, включая упущенную выгоду.
7.3. В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность COMAPLY перед Покупателем не превышает суммы сервисного сбора COMAPLY, полученного от Покупателя по конкретной покупке.
7.4. В пределах, допускаемых законом, совокупная ответственность COMAPLY по любому требованию не превышает сервисного сбора COMAPLY, уплаченного Покупателем по соответствующей покупке.
8. Аннулирование заказа и возвраты
8.1. Право отказа не применяется. 14-дневное право отказа не распространяется на билеты на конкретную дату или период.
8.2. Ошибка или передумавший Покупатель (мероприятие проводится). Возврат не производится, если Организатором не предусмотрено иное. Если возврат допускается, возвращается только базовая стоимость билета; сервисный сбор COMAPLY и расходы на обработку платежей не возвращаются.
8.3. Отмена/перенос/существенное изменение мероприятия по вине Организатора. Покупателю возвращается вся уплаченная за билет сумма, включая сервисный сбор COMAPLY. Все расходы, связанные с возвратами (обработка платежей, межбанковские комиссии и т. п.), несёт Организатор – они удерживаются из расчётов с Организатором или из Депозита.
8.4. Канал и срок возврата. Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент в течение до 14 календарных дней после (i) уведомления Организатора и (ii) наличия средств. Могут применяться дополнительные сроки обработки со стороны банков/платёжных систем.
8.5. НДС и корректировочные счета. В случае возврата оформляется корректировочный счёт на возвращаемую сумму. Если сервисный сбор COMAPLY не возвращается (п. 8.2), корректировка НДС по этой части не производится, поскольку услуга считается оказанной.
8.6. Частичное исполнение / форс-мажор. Может быть установлен пропорциональный возврат в соответствии с решением Организатора и применимым законодательством.
8.7. Порядок подачи жалоб/возвратов. Заявки, связанные с отменёнными/перенесёнными мероприятиями, подаются по e-mail refunds@comaply.com или через профиль с указанием номера заказа и реквизитов счёта, если возврат на карту невозможен.
9. Обеспечение Организатора (Депозит)
9.1. Цель. Защита интересов Покупателей и снижение риска возвратов/чарджбэков.
9.2. Применение. Депозит обязателен для Крупных мероприятий и/или когда COMAPLY требует его исходя из оценки рисков.
9.3. Небольшие мероприятия. Депозит не требуется, если потенциальный максимальный убыток не превышает лимит для Небольшого мероприятия (см. Приложение A).
9.4. Формула. Депозит = max(Минимальный депозит, X % × общая номинальная стоимость × предполагаемое количество проданных билетов).
9.5. Форма. Денежный платёж на счёт COMAPLY или безотзывная банковская гарантия/страховое поручительство в форме, приемлемой для COMAPLY, до начала продаж.
9.6. Использование. Из Депозита покрываются: (i) возвраты Покупателям, включая возврат сервисного сбора COMAPLY (п. 8.3), (ii) расходы на обработку платежей/чарджбэки, (iii) иная задолженность Организатора перед COMAPLY.
9.7. Пополнение. Если сумма Депозита снижается ниже установленного минимума, Организатор пополняет его в течение 3 рабочих дней; в противном случае продажи/расчёты могут быть приостановлены.
9.8. Удержание до 120 дней. COMAPLY может удерживать подлежащие выплате Организатору суммы до 120 дней после даты последнего мероприятия для покрытия риска чарджбэков/возвратов.
9.9. Возврат Депозита Организатору. После полного исполнения обязательств оставшаяся сумма Депозита возвращается в течение 10 рабочих дней.
9.10. Параметры. Порог Крупного мероприятия, X %, Минимальный депозит и лимит Небольшого мероприятия указаны в Приложении A; COMAPLY может пересматривать их для последующего применения.
10. НДС, счета и учёт
10.1. Счета за покупки выставляются COMAPLY или Организатором в соответствии с согласованной схемой расчётов.
10.2. В случае возвратов оформляются корректировочные счета в соответствии с применимым налоговым законодательством.
10.3. Если сервисный сбор не возвращается, корректировка НДС по этой части услуги не производится.
10.4. Счета/корректировочные счета хранятся в профиле Покупателя и отправляются по e-mail. Если Покупатель является плательщиком НДС, он указывает свои реквизиты при оформлении заказа.
11. Интеллектуальная собственность и использование контента
11.1. Дизайн, программный код и содержимое Интернет-магазина защищены. Любое коммерческое использование без письменного согласия COMAPLY запрещено.
11.2. Ссылки на сайты третьих лиц приведены исключительно для информации; COMAPLY не несёт ответственности за их содержание.
12. Защита данных
12.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности COMAPLY.
12.2. Платёжные данные обрабатываются через Klix и других сертифицированных поставщиков платёжных услуг.
13. Урегулирование споров и применимое право
13.1. К данным правилам применяется законодательство Латвийской Республики.
13.2. Споры в первую очередь разрешаются путём переговоров; при недостижении соглашения компетентным судом является суд по юридическому адресу COMAPLY. За потребителями сохраняется право обращаться в Центр защиты прав потребителей или на европейскую платформу разрешения споров.
13.3. Потребители могут воспользоваться онлайн-платформой ЕС по разрешению споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Изменения в правилах
14.1. COMAPLY может изменять настоящие правила. Изменения публикуются в Интернет-магазине и применяются к последующим покупкам или новым волнам продаж.
14.2. Для действующих кампаний по продаже изменения могут применяться, если это необходимо для безопасности, соблюдения законодательства или защиты потребителей.
14.3. Для Организаторов (B2B) существенные изменения тарифов/процедур доводятся не позднее чем за 14 дней, если только изменения не требуются по соображениям безопасности или соблюдения законодательства.
15. Доступность
15.1. Актуальная версия Правил доступна на https://comaply.com в разделе «Как покупать» и в аккаунте Покупателя.
Приложение A – Операционные параметры
Лимит Небольшого мероприятия: 0 EUR (может изменяться во внутренней конфигурации COMAPLY).
Порог Крупного мероприятия: 0 доступных/продаваемых билетов (порог устанавливается COMAPLY).
X % (для расчёта Депозита): 0 % от общей номинальной стоимости билетов × предполагаемое количество проданных билетов.
Минимальный депозит: 0 EUR.
Стандартный срок обработки возврата: до 14 календарных дней после уведомления Организатора и появления средств.
